Software de CRM

No atual mercado competitivo em que estamos conhecer bem quem está envolvido com sua empresa (clientes, fornecedores e parceiros) é fundamental. Esse é o principal conceito de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) – gerir o relacionamento, principalmente, com os clientes, mas também com os fornecedores e parceiros. Assim, o relacionamento será melhor, o feedback será maior para as partes envolvidas, melhorando a gestão da empresa de modo geral. Aproximando todos os envolvidos com a empresa o nível da qualidade, dos produtos e serviços fornecidos, se manterá num alto padrão, aumentando a competitividade da empresa no mercado.

A empresa que ainda não incluiu o desenvolvimento de um bom marketing de relacionamento na sua estratégia está correndo sérios riscos de perder competitividade no mercado. A ideia é criar uma relação pró-ativa entre a empresa e seus clientes e fornecedores. Dessa forma, os clientes se manterão ativos, além dos que estão inativos ou ainda não são clientes também irão ser convertidos em clientes ativos. Essa prática pode trazer grandes e importantes benefícios para a empresa, como redução de custos (menor rotação de clientes), melhor medição de satisfação de seus clientes, melhor relacionamento entre a empresa e seus fornecedores, parceiros. Tudo isso pode ser praticado de maneira mais eficiente e simples com a ajuda de uma boa ferramenta CRM, que é o caso do Software de CRM da IsoCRM

Com um sistema de CRM, principalmente o isoCRM, o SAC (sistema de atendimento ao cliente) se tornará muito mais eficiente. O controle dos chamados, pedidos, reclamações, sugestões, garantia, será melhor, além do retorno ao cliente que será mais rápido, eficiente e gerenciado. É possível ter acesso a todo o histórico de interação com seus clientes em todos os canais de contatos (chat on-line, telefone e e-mail). Tudo isso poderá, também, ser usado para melhorar o contato com seus fornecedores e parceiros. Ou seja, praticamente todos os contatos, interações que houver com os envolvidos com sua empresa estarão registrados e detalhados na central de informações gerada e controlada pelo sistema CRM.

Suas campanhas de marketing serão muito melhor gerenciadas através de uma ferramenta CRM. É possível fazer o disparo de campanhas pelo próprio sistema, gerenciar e controlar suas campanhas e obter estatísticas do retorno sobre o investimento que estão gerando. Tudo isso ajudará na elaboração de estratégias tanto de marketing quanto de posicionamento, público alvo e relacionamento. Ainda, é possível saber quem está envolvido na execução da campanha e como suas ações estão contribuindo para atingir o público desejado. Com isso, o controle de estatísticas e a interação da empresa ficarão muito mais gerenciáveis e trarão melhores resultados.

É possível ter total controle sobre suas vendas, gerar padrões de compras para cada cliente, produtos ou serviços favoritos com um sistema de CRM. Sua empresa terá maior controle sobre os prospects e toda a negociação realizada até a conversão para um novo cliente. Aumente a força de vendas de sua empresa mantendo um cadastro completo do histórico de transações e negociações com seus clientes e prospects. Assim, a equipe comercial terá maior capacidade de gerenciar as vendas, automatizando mais o processo de venda de produtos e serviços, reduzindo custos e acelerando toda a execução da tarefa.

O sistema CRM mantém todos os dados e históricos de interações com clientes, parceiros, fornecedores, em apenas um lugar. Ou seja, todos que utilizarem a ferramenta estarão acessando as mesmas informações sobre os envolvidos com a empresa, criando um padrão único. Não haverá mais dados duplicados, extintos, desaparecidos. Todos irão acessar exatamente os mesmos cadastros, não havendo discrepância durante os processos e contatos com os clientes da empresa. Haverá uma única maneira de entender e atender os clientes, capaz de ser desenvolvida por qualquer colaborador que interaja com o CRM.