Preciso conhecer todo o meu mix de produtos?

Decorar características e benefícios, detalhes e atributos, vantagens e desvantagens do concorrente e script de vendas costuma encher a cabeça (pra não dizer outra coisa) dos vendedores preocupados em prestar um bom atendimento. Acontece que decorar é fácil quando trata-se de um pequeno mix de produtos. Por exemplo, 6 modelos diferentes de automóveis ou 4 opções de serviços.

Mas e quando a empresa possui 1.000 itens diferentes e pelo menos 5 concorrentes com produtos similares? É realmente possível para o vendedor conhecer toda essa gama? Imagine-se conhecendo cada produto profundamente e, chegando nos últimos da lista, os primeiros já deram lugar a novos lançamentos. É quase como estudar para um concurso público!

De toda maneira, ninguém nega que conhecer o cliente e o produto é essencial para uma boa venda. Já dizia Peter Drucker: “A menos que você conheça as reais necessidades de seu cliente, não tome seu tempo”. O grande ponto desse artigo é mostrar que não há mais lugar para decoreba do vendedor no mundo das vendas.

Então é preciso ser um metatleta para vender bem? Quando o mix de produtos é gigantesco e torna-se impossível ao vendedor conhecer todos, entra a memória que nunca falha: a tecnologia. A metodologia de CRM (Customer Relationship Manager) ajuda o vendedor na missão de ter informações suficientes para não ter que responder um sonoro “não sei” ao cliente. Assim, ao invés do trabalho árduo da equipe em decorar cada item do portfólio, o tempo é gasto em registrar esses produtos, listando suas características e benefícios, preços, concorrentes, produtos similares e complementares.

Você não precisa ter todas as informações no seu cérebro. Você apenas precisa tê-las ao seu alcance.

Com menos tempo dedicado a estudar produtos que não possuem grande saída, o vendedor pode utilizar as horas para prospectar novos clientes ou estudar os produtos mais vendidos. Ser um vendedor bem informado não significa saber de tudo e sim saber onde buscar sobre tudo!

O isoCRM é o software de CRM mais completo do mercado, pois permite ao usuário registrar cada produto e sua particularidade, dando ao vendedor grande agilidade. O sistema está disponível gratuitamente para avaliação. Solicite abaixo uma demonstração gratuita!