Quantas pessoas não confiam em demasia no próprio cérebro? Pensamos lembrar de detalhes que passaram perante nossos olhos, pois afinal de contas, temos uma “super memória”.
Como profissionais, confiar em demasia no nosso cérebro pode ser um grande problema. Afinal de contas, pra que anotar quando posso lembrar de todas as nuances de um atendimento passado, por exemplo?
Quem dera. Nosso cérebro só consegue lembrar daquilo que pudemos perceber. O vídeo abaixo, por exemplo, foi idealizado pelos cientistas Christopher Chabris e Daniel Simons, autores de uma série de testes sobre memorização e percepção.
É incrível pensar que a cada 10 pessoas, 5 não notam a presença do gorila. Isso porque a percepção estava voltada aos jogadores de branco. O livro “O Gorila Invisível”, dos mesmos idealizadores do vídeo, traz uma série de testes que provam o quanto nossa percepção pode ser falha.
Em outro teste, um pedestre pede informação sobre um caminho. O senhor atencioso sequer nota quando esse pedestre é substituído por outro, e continua dando a informação pedida.
Não deixe seu cérebro te enganar!
Infelizmente, sequer notamos a quantidade de vezes que nossa mente nos trai. Ou melhor, o quanto traímos nosso cérebro quando deixamos de notar detalhes que, quando se trata de relacionamento, fazem toda a diferença. A não ser que você seja capaz de decorar um livro de 527 páginas, é melhor anotar e documentar. Faça uso da tecnologia. Afinal de contas, um software de CRM não vai esquecer a quantidade de filhos do seu cliente, ou quando ligar para parabenizá-lo pelo aniversário. Uma boa ferramenta não só ajuda a lembrar de datas importantes, como também permite organizar essas informações para bolar a melhor estratégia.
Diversos outros testes estão disponíveis do website da dupla, que você pode conferir aqui. Apesar de um pouco antigo, os vídeos provam que nossa memória pode ser um tanto quanto equivocada.
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