Uma empresa é composta de dados e informações, internos e externos, vindas de setores diferentes e até de outros negócios parceiros. E são todos esses dados que servem para orientar a empresa, pois é o influenciador de todas as decisões da empresa.
Todos os negócios deveriam evitar tomar decisões e desenvolver projetos com base no achismo, e sim utilizar os dados obtidos pela sua empresa e fazer uma análise para, enfim, tomar uma decisão consciente, nas influências e tendências, e precisa para almejar resultado.
Afinal, reconhecer a importância dos dados do seu negócio não é difícil e nem novidade, porém muitos não aproveitando o máximo de detalhes dos seus dados, e os indicadores acabam sendo generalizados, desfavorecendo o monitoramento de performance da empresa e enfraquecendo seus planejamentos e estratégias. Por isso é importante se atentar em captar e separar informações específicas para melhor análise de desempenho do seu negócio por indicadores individuais.
Portanto, neste artigo vamos falar mais sobre a importância e vantagens de ter indicadores individuais para aumentar a produtividade da sua empresa.
O que são indicadores de performance?
Indicadores de performance/desempenho, também muitas vezes referidos como KPIs (do inglês, Key Performance Indicator), são métricas que transformam as informações em dados estatísticos para auxílio de monitoramento e análise de desempenho de diversas atividades. Estas informações podem vir de diferentes setores, de vendas, de atendimentos aos clientes, de distribuidores, e de tudo que é registrado pela empresa.
Em suma, os indicadores de desempenho são formas de monitorar e gerenciar dados estatísticos, e estes podem ser separados em diferentes categorias, como indicadores de lucratividade, produtividade, qualidade, rentabilidade e entre outros de acordo com cada empresa.
O problema de só ter indicadores genéricos
Ao definir um KPI, ele sempre será baseado nos objetivos gerais, como metas, nos serviços e em estratégias de ações da empresa. Em cima disso serão escolhidos os dados mais relevantes para acompanhar e verificar o desempenho da empresa nas suas ações.
Um dos indicadores bases para qualquer negócio é o indicador de lucratividade, por exemplo. Através do cálculo do porcentual de lucro sobre o faturamento, o indicador ajuda a saber se a empresa está obtendo resultados positivos ou negativos de lucratividade. Saber a lucratividade do negócio e monitorar esse processo é vital, mas entre os dados obtidos neste indicador existem muitas outras informações relevantes que podem fazer o diferencial da empresa, mas muitos acabam só observando a margem de lucro geral, e acabam não sabendo de onde vem exatamente esse resultado, não aproveitando todas as possíveis informações a serem obtidas.
Para entender melhor o quanto de dados acabam sendo perdidos é só imaginar a origem do resultado. Por exemplo, uma empresa que obteve X de lucro nas suas vendas, vendeu para diversos clientes, cada um realizou compras em quantidades diferentes, e produtos diferentes, dentre eles alguns já são clientes a longo tempo, para outros é a primeira compra, e assim vai. São muitas as informações relevantes que se passam até chegar no indicador de lucratividade, e em cada um desses dados podem ser gerados mais indicadores individuais, mais específicos e detalhados. E se a empresa possui um bom sistema de registro de dados, estas informações estão todas disponíveis.
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Indicadores de performance individuais
Continuando o exemplo acima, monitorar essas informações específicas ajuda o seu negócio a entender melhor a situação e fortalece suas estratégias e tomadas de decisão.
Observando um indicador individual sobre um cliente e suas compras, revelam o quanto ele impacta individualmente a sua empresa, assim você sabe em qual cliente deve-se direcionar mais esforços de fidelização e gerar mais vendas. Em outra situação, se observar no indicador de lucratividade que está tendo uma queda no faturamento, pode-se usar indicadores individuais, como de vendas por cliente e outro de número de pedidos cancelados por cliente, para identificar a origem do problema.
Através desses exemplos conseguimos ver que KPIs individuais trazem uma visão mais detalhada da produtividade do estabelecimento. Estes indicadores também podem envolver outras áreas como no atendimento ao cliente, para acompanhar a qualidade, eficiência e andamentos individuais dos atendimentos com cada cliente. Sendo assim, possuir informações detalhadas trarão análises mais avançadas, contribuindo ainda mais no aumento de produtividade do seu negócio.
Solução isoCRM
O isoCRM, além de ser um sistema de captação e registro de dados de tudo o que acontece na sua empresa, também trabalha em trazer indicadores de produtividade através da sua base de dados.
Como sabemos da complexidade de administrar um negócio, seja ela pequena ou uma grande indústria, auxiliamos na sua gestão disponibilizando indicadores gerais e individuais de desempenho da empresa.
O isoCRM permite você observar KPIs de vendas, como a situação de pedidos por clientes (em aberto, pendências, cancelados, confirmados…), indicadores de atendimentos para acompanhar o seu andamento, e muitos outros KPIs gerados pela sua base de dados.
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